어도비, AI 에이전트 '프로덕트 서포트 에이전트' 공개

어도비가 마케팅 및 고객 경험(CX) 조직의 효율성 증대와 문제 해결 속도 향상을 위한 새로운 AI 에이전트인 '프로덕트 서포트 에이전트(Product Support Agent)'를 발표했다.

이 AI 에이전트는 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터(Adobe Experience Platform Agent Orchestrator) 기반으로, 반복적인 문제 해결 및 복잡한 지원 케이스 관리를 자동화하여 마케팅 및 CX 팀이 전략적인 고객 경험 설계에 집중할 수 있도록 돕는다. 시스템 오류, 워크플로우 이슈, 설정 관련 질문 등 다양한 문제를 실시간으로 해결하는 것이 특징이다.

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